Geplaatst op
We nemen de belangrijke functies van CRM-software voor de vastgoedsector onder de loep en benadrukken het belang van projectmanagement.
Bedrijven in elke branche kunnen baat hebben bij het gebruik van adequate bedrijfssoftware. De toepassingsgebieden van dergelijke softwareoplossingen zijn zeer divers. Enerzijds zijn er systemen voor enterprise resource planning; planning van zakelijke middelen. Dit worden ook wel ERP-systemen genoemd. Anderzijds zijn er ook softwaresystemen voor klantrelatiebeheer. Dit wordt in het Engels ook wel klantrelatiebeheer genoemd, hoewel deze term ook in dit land gangbaar is. Systemen voor klantrelatiebeheer worden CRM-software genoemd en stellen bedrijven in staat om alle klantrelatieprocessen digitaal in kaart te brengen. Hieronder willen we enkele van de belangrijke eigenschappen en functies van een dergelijk systeem voor bedrijven in de vastgoedsector nader bekijken.
Een kijkje in de vastgoedsector
Allereerst moet echter worden gekeken naar de vastgoedsector zelf, aangezien dit een zeer gediversifieerde sector is. De vastgoedsector als economische sector omvat alle activiteiten die te maken hebben met de ontwikkeling, productie, het beheer en de marketing van vastgoed. Zo kunnen de spelers in deze tak van de economie ook in verschillende specialisaties worden ingedeeld. Zo vallen stedenbouwkundigen, architecten, ontwikkelaars en de bouwsector, makelaars en beheerders, maar ook sloop- en afvalverwerkingsbedrijven, verzekeringsmaatschappijen, bouwfondsen en vastgoedfondsen allemaal in de vastgoedsector. Dit alleen al maakt duidelijk hoe divers deze tak van de economie is. Natuurlijk zijn er ook andere eisen aan geschikte bedrijfssoftware, zoals een papierloos kantoor. Tot slot moeten ook alle bedrijfsprocessen in kaart kunnen worden gebracht door een geschikt systeem. Toch is het raadzaam om je eerst te oriënteren op systemen met een sectorfocus en vervolgens binnen deze pool verdere selectie te maken.
Projectmanagement in de vastgoedsector
Een fundamentele eigenschap van CRM-software die vaak nodig is in de vastgoedsector, is projectbeheer. Dit is met name van belang bij bijvoorbeeld bouwbedrijven en architectenbureaus. Deze bedrijven voeren veelal meerdere klantprojecten tegelijk uit, waardoor zonder een passende softwareoplossing het overzicht snel verloren kan gaan. Een bijbehorende module binnen het CRM-systeem zorgt ervoor dat alle betrokken projectdeelnemers te allen tijde up-to-date zijn. Veel systemen maken het ook mogelijk om externe projectdeelnemers, zoals de opdrachtgever, aan te sluiten. Het systeem kan vervolgens worden gebruikt om hen te informeren over de huidige projectvoortgang. Koppelingen met de ERP- en DMS-systemen zijn ook nuttig voor de uitwisseling in het kader van een project. Bij deze laatste worden alle documenten, zoals bouwplannen, die ontstaan in het kader van het project centraal beheerd.
Vereenvoudig CRM en projectsoftware
Een CRM-systeem op de markt dat speciaal is ontworpen voor projectzaken is Simplicate. Het bedrijf achter de software is gespecialiseerd in het leveren van oplossingen voor verschillende industrieën en oriëntaties; waaronder ingenieurs- en architectenbureaus. Maar ook administratiekantoren en zakelijke dienstverleners vinden in Simplicate geschikte software voor hun klantrelatie- en projectmanagement.
Het juiste licentiemodel kiezen
Een ander belangrijk criterium bij het selecteren van geschikte CRM-software voor de vastgoedsector is het licentiemodel of het platform. Het belangrijkste verschil hier is tussen on-premises systemen en de cloud. On-premises systemen vertegenwoordigen het conventionele type installatie: ze worden geïnstalleerd op de interne servers van een bedrijf en van daaruit bediend. Dit betekent dat het bedrijf eigenaar is van de hard- en software en ook de bijbehorende onderhouds- en reparatiemaatregelen moet uitvoeren. Dit is niet het geval bij cloudsystemen die via internet aan bedrijven ter beschikking worden gesteld. Welk licentiemodel het meest geschikt is, moet altijd per geval worden beslist, rekening houdend met de respectievelijke vereisten.